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縱觀(guān)建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展
作者：杭州品牌策劃公司??來(lái)源：bestspecialoffer.com 發(fā)表時(shí)間：2018-05-16??
縱觀(guān)建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展，眾多建材家居品牌把建設重點(diǎn)放在品牌形象建設、移動(dòng)官網(wǎng)建設和移動(dòng)商城建設等方面，對區域專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系重點(diǎn)建設者少，對于區域性的建材家居安裝、調試、維護、保養等關(guān)注的更少，其更多是采用整合區域資源、交由區域代理商來(lái)自行解決的，而縱觀(guān)用戶(hù)的“區域性專(zhuān)業(yè)化建材家裝服務(wù)體驗”，建材家居品牌表現差強人意，其需要更加重視，強化區域專(zhuān)業(yè)化建材家裝服務(wù)，提升用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗”。
建材家居O2O區域專(zhuān)業(yè)化服務(wù)建設面臨的“三重挑戰”
1、用戶(hù)對區域專(zhuān)業(yè)化服務(wù)要求高
建材家居產(chǎn)品與其它產(chǎn)品不同，其需要在購買(mǎi)后進(jìn)行現場(chǎng)的測量、安裝、調試等，還會(huì )涉及到后期的維修、保養等服務(wù)，用戶(hù)通常在產(chǎn)品購買(mǎi)時(shí)即會(huì )問(wèn)到“后續服務(wù)”的問(wèn)題，其要求高、需求急，建材家居O2O品牌只有提供優(yōu)秀的“建材家裝服務(wù)”，才能更好更快的銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升用戶(hù)的“購買(mǎi)體驗”。
2、對區域專(zhuān)業(yè)化家居服務(wù)資源無(wú)法深度掌控
縱觀(guān)國內建材家居O2O的家裝服務(wù)體系，無(wú)論是優(yōu)秀的電商平臺品牌，還是傳統行業(yè)表現優(yōu)秀的建材家居品牌，其服務(wù)體系大都控制在區域代理商手中，服務(wù)團隊多由區域代理商組建，服務(wù)技師多是區域代理商的在編員工，建材家居O2O品牌不控制“區域專(zhuān)業(yè)化建材家居服務(wù)資源”，自然也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗。
3、區域專(zhuān)業(yè)化家居體系管理難度大
區域專(zhuān)業(yè)化家居體系目前多數控制在區域代理商手中，各建材家居O2O品牌對其控制力度有限，同時(shí)其無(wú)法有效傳遞家裝優(yōu)惠政策，網(wǎng)絡(luò )社群對于區域家裝服務(wù)的反饋?lái)毥?jīng)多次輾轉才能到達區域代理商，同時(shí)新興建材家居O2O品牌其往往實(shí)力有限，目前其發(fā)力點(diǎn)在于擴大用戶(hù)流量、提升移動(dòng)商城銷(xiāo)量等方面，對“區域化家裝服務(wù)提升”遠未注重而且鞭長(cháng)莫及，區域專(zhuān)業(yè)化家居體系管理難度較大。
四招強化建材家居O2O區域專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系
區域化建材家裝服務(wù)體系對于建材家居O2O品牌的長(cháng)遠發(fā)展至關(guān)重要，優(yōu)秀的建材家居O2O品牌一定是區域化專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強、有服務(wù)特色的品牌，我們可以從整合、扶植、自建和投資等角度審慎規劃，以圖長(cháng)遠發(fā)展。
一、整合法
“整合法”比較適用于新興的建材家居O2O品牌，尤其適合于新興移動(dòng)垂直建材家居電商品牌，其投入資源少，可以提供快速、敏捷的區域化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)可以部分規避“區域化建材家裝服務(wù)”不可控的弊端，是容易見(jiàn)效也容易出量的區域建材家裝服務(wù)方法。
1、委托區域專(zhuān)業(yè)化家裝服務(wù)機構
傳統建材家居品牌發(fā)力移動(dòng)O2O之時(shí)，其對區域市場(chǎng)的掌控能力有限，無(wú)法深度掌控每個(gè)區域市場(chǎng)的“建材家裝服務(wù)機構”，為了創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)家裝體驗，我們需要強化與“區域化家裝服務(wù)機構”的深度合作，將自己建材家居產(chǎn)品的選樣、測試、安裝、調試、維修、保養等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的“區域家裝服務(wù)機構”，以此提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗，確保建材家裝產(chǎn)品的順暢銷(xiāo)售。
此方法的主要合作對象為：區域家裝實(shí)體機構，其須有自己的實(shí)體門(mén)店，不低于3年的區域家裝服務(wù)經(jīng)驗；也可選擇泛區域性家裝服務(wù)機構或全國化連鎖服務(wù)機構等。
建材家裝O2O品牌推進(jìn)委托時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)事項為：1）認真審查區域家裝服務(wù)機構的各項資質(zhì)、各項案例、獲獎證書(shū)、服務(wù)人員狀況等，嚴進(jìn)寬出，做好把關(guān)工作；2）做好“合作機制設計”，可以將其開(kāi)發(fā)成代理商，也可與其依據服務(wù)家數及年度營(yíng)業(yè)額談定分成比例等。
2、雇傭“專(zhuān)業(yè)化技工”由其提供服務(wù)
目前建材家居行業(yè)比較流行的創(chuàng )業(yè)項目是家裝P2P電商，其將家裝技工和家裝需求者通過(guò)電商平臺對接起來(lái)，電商平臺起到資金托管、裝修服務(wù)管控、用戶(hù)需求對接等多方面作用，這很好解決了區域家裝服務(wù)的難題，也很受投資者、家裝服務(wù)商、家裝服務(wù)技工等的歡迎。建材家居O2O也可以在重點(diǎn)市場(chǎng)試行此種模式，招徠優(yōu)秀的“專(zhuān)業(yè)化技工”為用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)化家裝服務(wù)”。
此方法的主要合作對象是：主要是區域內優(yōu)秀家裝服務(wù)技工等，雙方可以簽訂合同，也可以按照安裝訂單額等進(jìn)行年度返利。
建材家裝O2O品牌推進(jìn)此法時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）強化與“優(yōu)秀技工”的深度捆幫，雙方約定在合作年度為“唯一合作方”，不得再與其它機構進(jìn)行合作；2）強化家裝服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)化培訓，讓服務(wù)人員可以?huà)甑藉X(qián)，也可以趁機提升服務(wù)技能，做好對其相應的培訓提升和管理工作等。
3、和區域O2O生活服務(wù)公司合作
目前本地生活服務(wù)O2O公司發(fā)展迅猛，如火如荼，大量生活服務(wù)O2O公司紛紛涌現，其具有天生的O2O服務(wù)平臺特性，其可以直接對接裝修技工和用戶(hù)，借此實(shí)現后期的建材家裝深度服務(wù)；中小建材家居O2O品牌可以與其深度合作，由其承擔此項工作，解決區域化建材家裝服務(wù)難題。
此方法的主要合作對象是：區域內新興生活服務(wù)電商平臺，區域內家裝服務(wù)O2O平臺，同城生活服務(wù)平臺（如58同城等）。
建材家居O2O品牌推行與本地生活服務(wù)O2O電商深度合作的要點(diǎn)在于：1）雙方理念相合，共同的服務(wù)理念可以讓雙方合作更加持久，共同的經(jīng)營(yíng)方式可以讓大家推進(jìn)工作更加快捷；2）雙方服務(wù)流程設計相通，同為電商運作，雙方的安裝前預約、網(wǎng)絡(luò )支付、服務(wù)監管等有相通之處，服務(wù)評價(jià)、社群入口等相互銜接起來(lái)，這樣溝通起來(lái)會(huì )更加便利，也更容易為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的“區域專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體驗”。
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